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| 搬家市场怎一个“乱”字了得 [发布日期：2008-3-12] |
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《员工顺手牵羊顾客搬家失财》后续报道
搬运前低价揽客搬运中坐地起价卸空调野蛮操作搬运工顺手牵羊
搬家市场怎一个“乱”字了得
核心提示
本报《员工顺手牵羊顾客搬家失财》报道引起广泛关注，包括搬家从业人员和客户在内的读者纷纷来电或在网上发表意见，反映深圳搬家市场的混乱现象。
本报记者马培贵实习生高燕
市民遭遇
装修公司做搬家生意
李先生在宝安区购买了一处新房后，决定装修。他在网上寻找到“老杨装修公司”。李先生和该装修公司的负责人杨先生进行面谈。因为嫌对方要价高，最后李先生放弃用“老杨装修公司”，选择另外一家公司装修。
8月初，房子装修完毕，李先生打算把家从南山区搬到宝安区的新家。李先生又上网寻找搬家公司，经过筛选，他认为“×祥搬家公司”比较合适，便打电话与其负责人李老板联系。谈妥了搬家费用后，双方约定在8月19日进行搬家。
8月19日，李先生见到“×祥搬家公司”的负责人时，不由得吃了一惊：这不是“老杨装修公司”的杨先生吗，怎么又成了搬家公司的李老板呢？李先生问其何故，“杨先生”笑笑说：姓什么都一样。
搬家继续进行，东西卸完后，李先生依约向“×祥搬家公司”付了搬家费。可是，在他检查物品时，发现两台空调的管子受损，不制冷了。沙发、茶几、组合柜等家具多处被刮伤。
“简直像土匪一样！”提起搬家时的情形，李先生气愤地说。搬家公司的工人从墙上拆除空调时，一点都不爱惜，硬是将空调及管子拽下来。后来，为了维修两台空调，李先生又花了300多元。更让李先生气愤的是，搬完家，一条价值120元的凉席不见了，一个19安培的空调专用插座被掉包成10安培的普通插座。
业内人士
整个操作流程不规范
一位不愿透露姓名的业内人士称，深圳搬家市场经历了多年发展，从无到有，初具规模。但是整个市场的状况不容乐观。一些搬家公司在操作流程上存在一系列的问题，主要包括：搬家前低价揽客，搬家中途坐地起价、野蛮操作及顺手牵羊，出现问题推诿搪塞。具体表现如下：
在承揽业务之初，搬家公司员工态度非常热情，在电话中往往几乎完全答应业主的要求，并以比较低的价格吸引顾客；当生意拿到手后，搬家公司会在原本讲好的价格上做文章。搬家公司来到现场，在家具装了一半时，会借口东西太多，一车装不下，需要再加一辆车，当然也要加钱。业主骑虎难下，只得屈从；在搬运过程中，工人不负责操作，致使物品损坏或丢失；问题出现后，搬家公司往往推诿搪塞，不愿意做出相应的赔偿；更有甚者，有的公司及人员整体失踪。
这位业内人士认为，出现以上问题主要原因是搬家市场整体混乱，无牌无证的多，冒名顶替的多，实力不济的多。
记者调查
搬家公司名称似是而非令人困惑
“背靠大树好乘凉”，因此，不少搬家公司就在名称上做文章，导致公司名称相似，给人似是而非的感觉，造成困惑。
在“深圳搬家网”主页上，记者就发现了这一问题，其中与“顺发”有关的搬家公司竟然有6个：“兴隆顺发搬家公司”、“顺发老牌搬家有限公司”、“顺发搬家有限公司”、“老牌顺发发搬家”、“顺发发搬迁有限公司”、“顺发顺搬迁公司”。
同时记者发现，与“蚂蚁搬家”名称相似的搬家公司也有5个：包括“蚂蚁搬家公司”、“金蚂蚁搬家公司”、“华南蚂蚁搬家公司”、“红蚂蚁搬家公司”、“老牌蚂蚁搬家”。
谈起此，某知名搬家公司负责人气愤地说：“很多搬家公司都在做广告，但绝大多数都是虚假的。”这些搬家公司不在业务和服务上下功夫，反而在公司名字上搞名堂。不少马路搬家公司打着他们公司的旗号，接单搬家，惹出事后一走了之，给他们的声誉带来恶劣的影响。
行业现状
草台班子夫妻店搬家从不签合同
记者在调查中发现，搬家公司普遍都是以私人性质的，其中不少是“草台班子”、“夫妻店”——一块招牌、一张桌子、一部电话，再打印一些小广告到处张贴，随后就开始承接业务。不少搬家公司没有固定的车辆，拉到生意后再转给其它有车辆的搬家公司，从中获取中介费，或者租用别人的车辆。有的搬家公司没有固定的搬运工，有生意时，就到街上临时找几个临时工，每天付出几十元的工资，做一单生意就走人。当出现问题业主投诉时，搬家公司就把责任推脱在临时工人的身上，称与公司无关，拒绝赔偿。
调查还发现，多数搬家公司在搬家前都不和业主签订合同，因此，在出现物品损坏或丢失东西的情况下，业主大都是有理说不清，最后只能自认倒霉，吃个哑巴亏。一位搬家公司的老板甚至说：“我开搬家公司10多年了，从没与客户签过合同。工人装车、卸东西、收钱都是一次性买卖。” |
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